Nuestra marca. Nuestra garantía.
Cada pieza que sale de nuestras instalaciones se fabrica bajo nuestro propio programa de calidad y está respaldada por nuestra propia garantía. Sin descargos de responsabilidad de terceros. Sin reclamaciones redireccionadas. Un único punto de contacto, de principio a fin.
Esta garantía es
Creado para ti —
Si usted es una de estas personas.
Diseñamos esta garantía pensando en quienes no pueden permitirse cometer errores. Si te sientes identificado con alguna de estas situaciones, sigue leyendo.
Estás gestionando una flota en la que un camión parado cuesta más por día que la propia pieza. Necesitas un proveedor que confirme el ajuste antes del envío, respalde sus piezas directamente y responda el mismo día si algo sale mal, no la semana que viene.
Ya te has quemado antes con piezas mal enviadas. Un conjunto de carrier incorrecto significa que el camión vuelve al elevador, el cliente se enoja y tú absorbes la mano de obra. Necesitas un proveedor que verifique la variante exacta de la fabricación, no solo la familia del modelo.
Cuando una pieza falla en el campo, su cliente lo llama a usted, no al fabricante. Necesita un proveedor cuya garantía viaje con la pieza y cuya calidad esté controlada de principio a fin para que no sea usted quien explique por qué una pieza falló a las 40,000 millas.
Los camiones vocacionales que operan a GVW en ciclos exigentes someten las piezas a condiciones que exponen cada atajo en el proceso de fabricación. Necesita componentes construidos con tolerancias dimensionales OEM — no lo suficientemente cerca, sino exactas — y una garantía que no se anule bajo condiciones de trabajo reales.
Bien hecho, desde el principio
Nuestro proceso de calidad comienza antes de que se fabrique una sola pieza. Así es como construimos piezas que no fallan, y cómo las respaldamos cuando lo hacen.
Obtenemos material que cumple con las especificaciones del fabricante original del eje: grado correcto, dureza correcta, geometría correcta. No aproximado. Exacto.
Las piezas se mecanizan y ensamblan bajo nuestro control directo. No subcontratamos a proveedores anónimos; la misma instalación que toma su pedido fabrica la pieza.
Las dimensiones críticas se miden según las tolerancias de ingeniería del OEM antes de que se apruebe una pieza para inventario. Verificamos el acabado de la superficie, la geometría del orificio y el ajuste de la malla.
Antes de cada envío, confirmamos su modelo de eje exacto y la variante de fabricación, no solo la familia del modelo. Piezas incorrectas no salen de nuestras instalaciones.
Las piezas se empaquetan para evitar daños durante el tránsito y se etiquetan con todos los datos relevantes de la aplicación. Su garantía comienza en el momento en que se envía la pieza.
Sin reclamos de terceros. Sin rodeos. Una conversación, de principio a fin, con nosotros.
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Qué incluye
Nuestra garantía está redactada de forma clara. Sin letra pequeña que anule lo prometido. Esto es lo que obtienes al realizar un pedido a Warhog Truck.
- Garantía registrada con el fabricante original, no con el vendedor
- No hay garantía de tiempo de respuesta en las reclamaciones
- Compatibilidad no verificada antes del envío
- Las devoluciones pueden requerir un proceso de RMA de terceros
- Piezas adquiridas de múltiples proveedores no controlados
- Garantía respaldada directamente por nosotros: un solo contacto, sin rodeos
- Respuesta a reclamaciones en 1 día hábil
- Compatibilidad verificada antes de cada pedido: las piezas incorrectas no se envían
- Sustitución o reembolso sencillos: un especialista se encarga de su caso
- Piezas fabricadas internamente bajo nuestro programa de calidad
| Condition | Coverage | Notes |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación: material o mano de obra | ✓ Covered | Reemplazo total o reembolso a nuestra discreción |
| No conformidad dimensional con las especificaciones del fabricante original | ✓ Covered | Confirmado tras inspección — reemplazo enviado por prioridad |
| La pieza llega dañada en el transporte | ✓ Covered | Documente los daños en la entrega; contáctenos en un plazo de 5 días hábiles |
| Se envió la pieza incorrecta debido a nuestro error. | ✓ Covered | Pagamos el flete de devolución y reenviamos la pieza correcta de inmediato |
| Desgaste normal bajo condiciones de operación | — Not Covered | El desgaste previsto de los consumibles queda excluido de la garantía. |
| Daños por instalación incorrecta | — Not Covered | Instalar según las especificaciones y procedimientos de par de apriete del fabricante original (OEM). |
| Daños por sobrecarga o uso indebido | — Not Covered | Las piezas deben operar dentro de la capacidad nominal |
| Piezas modificadas o desmontadas | — Not Covered | La garantía se anula por modificación no autorizada |
¿Qué Pasa Si
Algo
¿Sale mal?
La mayoría de las páginas de garantía le dicen qué está cubierto. Queremos que sepa exactamente lo que hacemos cuando tiene un problema, antes de que necesite averiguarlo.
Contáctanos por teléfono o correo electrónico con tu número de pedido. Un especialista en transmisiones —no una cola de tickets de soporte— recibe tu mensaje y te responde con los próximos pasos.
Sin portal de reclamaciones de terceros, sin derivación del fabricante, sin guion de centro de llamadas. La persona con la que hablas tiene acceso a los registros de tu pedido y a los datos de fabricación.
Si la pieza que fabricamos falla bajo uso normal, la arreglamos. Se envía un reemplazo o se emite un reembolso. Sin comités, sin escalas de escalamiento, sin discusiones.
Presentar un reclamo es sencillo
Hemos eliminado todos los pasos innecesarios. Esto es lo que ocurre cuando nos contactas por un problema de garantía.
Envíe un correo electrónico o llame con su número de pedido y una descripción del problema. Un especialista en repuestos, no un bot, recibirá su solicitud.
Revisaremos su reclamación comparándola con nuestros registros de fabricación. Si se necesitan fotos, se las pediremos. Respuesta en 1 día hábil, garantizado.
Confirmamos el problema y proporcionamos un número de RMA si es necesario devolverlo. Pagamos el flete de devolución por defectos de fabricación.
Se procesa el reemplazo de la mercancía o el reembolso. No hay largas cadenas de aprobación. La conversación empieza y termina con nosotros.
La letra pequeña, explicada claramente
Redactamos nuestros términos de garantía en un lenguaje sencillo para que no haya sorpresas cuando necesite utilizarlos.
12 meses a partir de la fecha de envío. El período de garantía comienza cuando la pieza sale de nuestras instalaciones, no cuando se instala.
La garantía cubre al comprador original. En el caso de pedidos de distribuidores y revendedores, la garantía se transfiere al usuario final de la pieza.
Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro del período de garantía. Las reclamaciones presentadas después de 12 meses desde la fecha de envío no serán aceptadas.
Su número de pedido original, una descripción de la falla y fotos de la pieza fallida si se solicitan. Mantenemos registros de fabricación de cada pedido.
Ofrecemos reemplazo con la misma pieza o una equivalente, o un reembolso total del precio de compra. La decisión la toma nuestro equipo de calidad.
Desgaste normal, instalación inadecuada, sobrecarga, uso indebido, modificación no autorizada y daños ocurridos una vez completada la instalación y el camión esté en servicio.
Nuestra responsabilidad se limita al reemplazo o reembolso de la pieza adquirida. No somos responsables de la mano de obra, el tiempo de inactividad o los daños consecuentes derivados de la falla de la pieza.
Esta garantía se rige por las leyes de la Mancomunidad de Virginia. Cualquier disputa se resolverá en el condado de Fairfax, Virginia.